外壁塗装を考えているものの、「どの業者に依頼すれば安心できるのか分からない」とお悩みではないでしょうか？
実は、外壁塗装に関するトラブルの多くは「業者選びの失敗」に起因しています。「口コミが良かったから」「実績が多そうだったから」といった理由だけで判断してしまい、あとで後悔するケースも少なくありません。
優良な業者を見極めるには、表面的な情報だけでは不十分です。見積書の内容、現地調査の対応、担当者の説明力など、見逃せないポイントが多く存在します。
今回の記事では、失敗例をもとに「どこを見れば安心できるのか」「何を基準に選べばよいのか」を徹底的に解説します。これを読むことで、もう業者選びで迷わず、納得して依頼できるはずです。
※外壁塗装の業者選びで失敗しないポイントについて、詳しく知りたい方は『【川崎市】外壁塗装の業者選びで失敗しない7つのポイント｜プロの視点で徹底解説』をご覧ください。
目次
外壁塗装業者選びでよくある失敗とその原因
外壁塗装を初めて依頼する方の多くが、業者選びで悩み、不安を抱えています。しかしその不安が的中し、実際に「失敗した」「思っていた仕上がりと違う」「追加費用が発生した」といった後悔をするケースも少なくありません。
それらの失敗には共通する原因があり、選ぶ段階で注意すれば避けられることがほとんどです。この章では、外壁塗装業者選びで多くの方が経験する典型的な失敗例と、その根本的な原因を3つに分けて詳しく解説していきます。
「安さ」だけで選んで後悔
外壁塗装は数十万円以上かかる大きな買い物であるため、「できるだけ安く済ませたい」と考えるのは自然なことです。しかし、費用の安さだけを基準に業者を選んでしまうと、結果的に大きな損失につながることがあります。
よくあるケースが、見積もり金額は安かったのに、工事の途中で「追加費用が必要です」と言われたり、数年で塗装が剥がれてしまったりする事例です。これらの原因は、使用される塗料の品質が低かったり、下地処理を省略していたりと、コストカットのしわ寄せが現場に出ていることが多いのです。
また、極端に安い見積もりを提示する業者の中には、経験の浅い職人に作業を任せたり、作業時間を短縮して品質を犠牲にするような例もあります。見た目は一見きれいに仕上がっていても、数年後に耐久性の低さが露見することも少なくありません。
外壁塗装で最も重要なのは、「適正な価格で、確かな施工を受けられること」です。価格は重要な要素ですが、「安い＝お得」とは限らないことを意識して、価格以外の部分も含めて業者を判断することが大切です。
口コミだけを信じて業者を決めてしまった
インターネット上の口コミやレビューは、業者選びの参考になる便利な情報源です。しかし、口コミの内容だけを鵜呑みにして業者を選んでしまうのは、非常に危険な判断です。
近年では、業者側が自社に有利な口コミを意図的に投稿したり、依頼して書かせたりする「やらせレビュー」が問題となっています。表面上は高評価が並んでいても、実際に依頼してみると対応が雑だったり、説明が不十分だったりすることがあります。
また、口コミはあくまで「その人の体験」であって、自分の家の状況やニーズに合うとは限りません。たとえば「早くて安かった」という口コミがあったとしても、それが「丁寧で長持ちする施工だったかどうか」は別問題です。
信頼できる口コミを見極めるには、「施工内容が具体的に書かれているか」「良い点だけでなく悪い点にも触れているか」といった点をチェックしましょう。さらに、口コミだけで判断せず、必ず実際に見積もりや現地調査を依頼し、自分自身で判断する姿勢が重要です。
保証やアフターケアの確認を怠った
外壁塗装は一度施工すれば10年近く効果が続く工事ですが、万が一の不具合やトラブルが起きた場合に備えて「保証」や「アフターケア」が整っているかどうかは非常に重要です。
しかし、施工前にこの点をしっかり確認せずに契約してしまい、「施工後に塗装が剥がれたけれど、保証がなかった」「連絡しても対応してくれない」といったトラブルに見舞われるケースも多く見受けられます。
そもそも優良な業者であれば、施工内容に自信があるため、保証期間や内容についても明確に説明してくれます。逆に、保証内容を曖昧にする業者は、トラブル時の責任を回避しようとしている可能性があります。
保証内容は「塗膜剥がれ」「色あせ」「施工不良」など、具体的に何が対象となっているのか、保証期間は何年なのか、文書として渡されるのかなどを事前に確認することが大切です。また、アフター点検の頻度や相談窓口の有無なども重要なチェックポイントとなります。
施工後も安心して暮らすためには、「その業者が長く信頼できるパートナーとなるか」を見極める視点が欠かせません。
口コミや実績以外に注目すべき「現地調査」と「対応力」
どれだけ実績が豊富で口コミが良くても、実際に依頼を検討する段階では「現地調査」と「担当者の対応力」が信頼できるかどうかを見極める重要なポイントになります。
現地調査は、建物の状態を正確に把握し、適切な施工内容や見積もりを提示するために欠かせない工程です。また、その場での担当者の説明の仕方や対応の丁寧さも、業者としての姿勢や誠実さを測る絶好の機会です。
この章では、実際の現地調査でどんな点を確認すべきか、そして対応力から何を読み取るべきかを詳しく解説していきます。
現地調査の丁寧さ
優良な外壁塗装業者は、現地調査を非常に丁寧に行います。現地調査は、ただ建物をざっと見るだけで終わるものではなく、外壁の劣化状況、ひび割れ、カビや藻の発生、旧塗膜の状態、付帯部分（雨樋や破風板など）のチェックなど、詳細にわたって確認されるべきものです。
調査時間の目安としては、一般的な戸建て住宅であれば30分〜1時間程度が妥当です。短時間で済ませたり、メモも取らずに帰ってしまうような業者は、必要な情報を見落としていたり、見積もりに反映されないリスクがあります。
また、丁寧な業者は調査の段階で、なぜその工事が必要なのか、どんな塗料が適しているのかといった解説も行ってくれます。この時点でしっかりとした説明がない業者は、契約後の対応にも不安が残ります。
現地調査の丁寧さは、そのまま業者の施工姿勢を表しています。「面倒だから」と調査を省略する業者は、工事そのものにも手を抜く可能性があるため、十分注意が必要です。
担当者の説明力・対応力
外壁塗装を依頼する上で、担当者とのコミュニケーションは非常に重要です。なぜなら、どれだけ実績があり高品質な施工を行う業者であっても、担当者の対応次第で安心感や信頼感は大きく変わってしまうからです。
まず注目したいのは「説明のわかりやすさ」です。塗料の種類や施工工程、保証内容などを、専門用語ばかりでなく、素人にも理解できるように丁寧に説明してくれるかどうかを見極めましょう。質問に対して曖昧な返答をする、話をはぐらかす、資料を見せずに口頭だけで説明するような対応は要注意です。
また、「契約を急がせないか」も大切なポイントです。焦って契約を迫る業者は、後で内容に不備があっても責任を取らないケースもあります。優良な業者であれば、こちらの理解と納得を重視し、時間をかけて丁寧に対応してくれます。
さらに、対応中の態度や言葉遣い、身だしなみなどもチェックしておくと良いでしょう。これらは企業としての教育体制や顧客対応への姿勢を反映しており、施工後のフォローや相談対応にも大きく関わってきます。
誠実で信頼できる担当者であれば、工事全体も安心して任せることができます。説明力と対応力は、業者選びの“決め手”となる要素のひとつです。
アフターサポートの内容
外壁塗装は、工事が完了すれば終わりではありません。むしろ本当に信頼できる業者かどうかは、その後の「アフターサポート」によって明らかになります。
優良業者は、施工後も定期的な点検や相談対応を通じて、長く家を守るサポートを行います。たとえば、「1年後・3年後の無料点検を実施している」「不具合があった場合はすぐに対応する専用窓口がある」といった体制が整っているかどうかを確認しましょう。
逆に、施工が終わった途端に連絡が取れなくなるような業者も存在します。こうした業者は、万が一塗装がすぐに剥がれたり、想定外のトラブルが起きた場合にも、責任を取らず放置することが多く、非常にリスクが高いです。
また、保証書の発行だけでなく、その保証が実際に機能しているかも重要な判断材料です。保証期間中に不具合が出た際、無料で再施工してもらえるか、どの範囲までが保証対象になるかなど、事前にしっかり確認しておくと安心です。
アフターサポートの質は、その業者が「お客様との関係を長く大切にしたい」と考えているかどうかの表れです。業者を選ぶ際には、施工後まで視野に入れた判断が欠かせません。
まとめ～川崎市の外壁塗装・屋根塗装のことなら
本記事では、外壁塗装業者の選び方について詳しくお伝えしました。
「価格の安さ」や「口コミの良さ」だけで業者を選んでしまうと、あとで後悔するリスクが高まります。見積書の内容が明確かどうか、施工実績や資格、現地調査の丁寧さ、担当者の対応力、アフターサポートの有無など、複数の視点から総合的に判断することが、失敗を防ぐ最善策です。
業者選びに迷ったときこそ、「情報の表面だけでなく、中身を見る」姿勢が重要です。信頼できる業者に出会えれば、外壁塗装は住まいの価値を高め、長く快適に暮らすための心強い投資になります。
まずは、気になる業者に現地調査を依頼し、見積もりや説明の丁寧さをじっくり比較してみましょう。それが、後悔しない外壁塗装の第一歩です。
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この記事の著者について
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2021年3月31日、はじめて執筆の書籍「リフォームで一番大切な外壁塗装で失敗しない方法」をクロスメディア・パブリッシングより出版。（各図書館に置かれています）
「初心忘るべからず」という言葉を胸に、毎日お客さまの信頼を得られるよう頑張っています。 世の中には不誠実な業者も多く、リフォームで後悔する人が後を絶ちません。
一人でもそういう方がいなくなり、私たちが地元の皆さまに貢献できればと思っています。川崎市・横浜市にお住まいで、外壁塗装についてお悩みの方はお気軽にご相談下さい。(会社概要・本店について｜青葉店はこちら)
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